先做好网站再谈营销吧老板！

“几天前跨洋微信公众号写了一篇有关网站建设的文章，因为引用到了一个客户的网站案例，为了保护其隐私，我们只能无情的删除了这篇文章，但是基于每天都有客户咨询营销问题，以为任何方式的营销都是为了引入目标流量到网站，所以这个网站问题，我们还是希望再发一次相关内容，其目的是帮助企业理解网站的重要性以及建设的流程。”

虽然跨洋不是一个建站的技术型公司，但是网站一直是跨洋非常注重的一个板块，原因很简单，如果说营销的具体表现是吸引流量，那么网站就是一个流量转化的地方。一个流量一般需要经历从陌生人，到有兴趣，从有兴趣到潜在客户（询盘/留言等），然后再到购买，收到货物以后再口碑传播这样的过程；每一个阶段都会有不同的触点TOUCH POINTS，每一个触点都具有自己的功能和职责. 而绝大多数客户的触点都在你的网站上发生的，所以，网站的作用不容忽视。

用户体验就是UX，USER EXPERIENCE，我相信大家应该经常听到这个说法，其实意思很简单，你从大众点评上找酒店，从点评网站看到酒店的照片，价格，用户评论，然后下单，然后走进酒店CHECK IN，从停车场，走进电梯，走到前台，看到的，感受到的，甚至闻到的一切，都是触点，然后和前台工作人员的互动交流到走入房间和第二天CHECK OUT的流程，这里的每一个你和酒店之间的“互动”，都是触点。很多人说细节决定成败，那么，这些你看不见和看得见的每一个细小接触就是你的触点。这种感受最终传递给用户形成了某种感觉，而这个感觉其实是无法用语言形容的，正如有人喜欢一个人，问她喜欢他什么，她经常的回答就是不知道，因为喜欢是一种感觉。

就网站而言，无论你的目标群体是从社交媒体，从网络红人平台，还是从谷歌或者展会知道你网站，点击你网站，看到你的登陆页面或者首页，从那一刻开始，浏览者就对你开始产生了感觉。

你没有第二次机会去打造你的第一印象

人们常说不要JUDGE A BOOK BY ITS COVER，不要以貌取人，其实挺搞笑的事情是这个世界不知道谁不以貌取人，还有一句话说，YOU DONT HAVE A SECOND CHANCE TO MAKE YOUR FIRST IMPRESSION，你没有第二次机会给人留下第一印象，第一印象的重要性我相信你比我清楚的多，很多人不开口，你就开始喜欢，很多人一开口你就开始做出评价，这都是触点，其实他说的内容已经不再重要，因为在你心里，你已经有了自己的感受，决定你是否愿意听他说他的内容，那么网站同样如此，有的人一点开你的网站他们就走了，有的人和你互动几秒钟（点了几个页面）也离开了，而真正从头到尾走完整个购物流程的，从网站首页，到产品分类页，产品展示页，购物车，最终输入支付方式购买CHECK OUT，这是一个触点非常多的过程，而每一个触点，都决定了他是否购买，还是随时放弃。

室内设计师和木匠是有本质区别的

网站技术IT人员的工作是用技术手段实现某种功能和体验，但是IT本身很难知道哪种触点和体验是用户需要的，这是两个概念，如室内设计师知道这里放一个桌子更合适，木匠的工作是制作这个桌子，如果你依赖木匠告诉你如何装饰你的房子，你不仅为难了你的木匠，而且最终自己多半是失望。美工犹如漆匠，这个桌子的颜色犹如你网站的主体颜色，它应该是什么颜色到底是谁来决定？你让你的美工做什么颜色我相信她都可以做出来，但是决定用哪种颜色这个能力也许她并不具备。所以就网站而言，真正决定网站风格的不是IT和美工，而是品牌设计师，很多人忽略了这个人，而这个人是决定了网站整体风格和方向的人。如果你都没有方向，那么其实你哪里都去不了，这就是导致了为什么很多企业的网站是四不像，感觉是到处拼凑的。跨洋接触最多的客户情况就是在国内花了几万做了一个网站，或者说是用免费的模板随便搭建的，到最后总觉得和欧美同行网站有一定的差距，但是又不知道怎么缩短这种差距。

其实一个网站，除专业行业网站以外，一般无非也就是：

l 网站功能：（如果是B2C购物网站，购物车系统都是成熟的，就如宝马和奔驰发动机的区别，说真的，谁知道区别？）

l 视觉感受：这个东西很抽象，但是人是视觉动物，啥意思？我不知道你去迪斯尼乐园看到米老鼠和在臭水沟里看到老鼠的感受是不是会不一样，其实这两个东西本质上都是老鼠，但是给人的感受是完全不一样的，一个是愉悦，一个是呕心，这就是视觉的力量。

l 浏览体验/布局：无论你称之为UX还是UI， 犹如你每次去超市买单的时候，排队的时候总能看到口香糖或者其它小东西，商超这么做，一定是经过了无数次的验证总结出来提高销售额的一种布局。如果你的登录页是首页，那么一般的消费者不可能第一次到你网站就购买，那么你首页上是否有留着他们的CTA（CALL TO ACTION）， 如NEWSLETTER SIGN UP 或者是 SOCIAL MEDIA等，如果客户一步一步走到了SHOPPING CART，那么他在支付页面最担心的是什么？这里的触点应该是什么？也许你希望他能够轻而易举的看到RETURN POLICY和SHIPPING POLICY，也许你希望提供他更多的购买自信，如支付的安全保证等等。客户在你网站的每一个行为动作都是触点，而你是这个触点的思考者和负责人。

l 图文内容：（文字和图文）如我到你网站，颜色五颜六色，图标一会是红色，一会又是蓝色；打开SHIPPING POLICY，字体排版很混乱，到了RETURN POLICY又发现很多错别字；其实反过来你问问自己，你会在一个都是错别字的网站SHOPPING吗？所以，一个网站的好与坏，不是看它用什么购物车系统，WORDPRESS, WOOCOMMERCE, SHOPIFY, MAGENTO,OPENCART等等，这些东西又不是什么高科技，功能已经非常成熟，漂亮的模板到处都是也不贵，但是这些只是基础框架而已，上面的图文信息和品牌内容才是导致差距的主要原因。所以，做网站，除了需要有IT技术和美工（现在国内很多IT和美工都不懂英文，这是一个硬伤，一个不懂内容的人，如何设计内容？），你还需要很好的品牌设计总监确定整个大图片以及地道的文案人员，因为他们是整个网站的主导思想，而不是简单的进行内容的拼凑。

网站建设/优化的基本流程

好了，无论你是需要从零开始搭建一个网站，还是需要在原有的基础上进行网站的全面优化，在这里，我们和你分享以下跨洋的基础步骤如下， 你不需要懂技术，但是你需要知道其流程。

1. 填写表格：首先我们需要你填写这个表格，让我们对你现有的商业模式和具体要求有一个大概的了解，包括对你的目标群体的了解，因为网站的主题风格是为了满足目标群体的需求。为了缩短我们的沟通流程，请你务必认真填写此网站优化/建设表格：

https://sailingmarketing.typeform.com/to/DBLDuu

2. 网站方案：等我们收到你的表格信息，我们就会开始做出一个初步方案。这个步骤在我看来是最有价值的部分了。因为这是经验和品牌思维的结晶。就这个案例网站而言，跨洋品牌设计师根据现有网站状态和客户填写的表格信息，最终做出了一个大概10页的网站方案，指出目前网站的问题以及建议修改的内容，打开网站可以看到全部内容：

http://51kuayang.com/pdf/ChanticheWebsiteProposal.pdf

因为跨洋的设计师是美国人，所以这里展示的方案是英文的，不同经验的人，看待同一个网站，得出的结果是完全不同的，我们会根据客户触点的基本法则和欧美网站浏览体验的角度给你提出最终优化方案，当你拿到方案以后，你也可以提出修改意见或者增加其特殊功能，最终商议确定其方案。然后根据方案的内容，确定其价格和时间。时间上一般是6-8周，价格当然主要还是取决于工作量了。当然，如果你有自己的设计师和IT，只是不知道如何优化自己的网站，你也可以只请跨洋做一个网站方案，然后让自己的IT和设计师以及文案等进行修改。

3. 签订合同：在你确定以上方案并且希望跨洋来帮助你制作/优化网站，那么我们双方就需要签订一个合同了，确定其付款方式和时间轴等基本情况。EASY RIGHT？！

4. WIREFRAME: 然后我们就开始干活了，你将看到的第一个东西就是网站的框架图，其实就是首页的结构图，有点像你装修房子时候的一个草图LAYOUT，告诉你这里是厨房，那么是卫生间之类的布局图，这样你对网站的整体结构有一个清晰的了解。

5. MOCKUP：所谓的MOCKUP你可以理解为网站的静态图（截图），如首页，我们的美工设计师会做出一张完整的图片给你确认，它的样子就是你最终网站的样子，这个工作是有美工完成的，当然，她也会把网站的产品分类页面，产品展示页面，购物车一直到CHECKOUT都会做出来，包括文字页面的呈现方式也会做出来给你确认，这些确认以后，那么你原则上，你就无法再修改了，因为静态确认以后，就要开始变成动态了，这就是网站技术IT开始工作的时候，大家称为这是一个CODING的过程，就是开始把图文变成代码的过程。

6. 文案内容&网站SEO优化：当然与此同时，我们的SEO技术和文案工作人员开始对网站的文字内容和SEO进行撰写和优化，如品牌故事还是各种政策条款，根据当地的法律法规，根据网站的用户群体（你在填写以上表格的时候需要你填写目标客户信息的用意就在于此）等信息来确定文案的措辞和语调等细节。这个文案我们叫COPYEDITING/COPYWRITING，如果你的网站在美国营运做生意，那么这个文案一定是以英语作为母语并且受过相关教育的专业人士，而不是随随便便找个英文过六级的人来写了。这里说下这个网站本身的SEO优化，因为SEO工作主要包括三个层面的东西，

1是ONSITE SEO也就是说的网站本身的SEO优化，包括TAGS和KEYWORDS等；

2是网站的内容更新如博客；

3就是BACKLINKS也就是大家可能经常听到的外链打造。

网站建设过程中对于SEO的优化只局限于这里提到的第一步，说白了就是让你的网站具备SEO后面工作的基础，就如一个人的健康，本身毛病一大堆，还没有调理好，是不适合去做大量激烈运动的。如果你希望对SEO有更多的了解和理解，我建议你阅读此篇SEO文章 。 

7. CODING：这是给神奇的过程，因为所有的一切内容，都是通过代码呈现了。这里我需要提醒你的事情是，很多朋友不懂IT的工作，其实我也不懂，在你确认以上第5步以后，原则上你是完全确认了网站的所有细节，如果IT已经完成CODING你再要求修改，那么，这个就有点像，你家装修房子，本来这里是做了一个卫生间，你看设计图也确认了，结果真的把卫生间做好了，你又说要变成厨房了，那么所有的管道，水电等就要彻底来过，如果你一定要这样，一定会导致额外的费用。

8. TEST AND LAUNCH：由于你的用户有着不同的浏览习惯，如上网仪器的不同，浏览器的不同等等，这些考虑因素都需要对网站进行全面的测试，尤其时移动端的测试。至于网站上线部分的工作，如果你是优化网站的，一般做法就是克隆一个全新的网站，我们的工作人员在克隆的网站上进行工作，全部OK以后就把这个网站转移到你的域名就是，这个过程是不影响你原先网站的，所有的链接都不会发生改变。当然如果你是一个全新的网站，那么就是在我们自己的服务器上全部测试好，然后搬到你新的域名就可以了。

这个过程你应该做什么？

当然，在以上这个过程中，我们的工作人员会问你索取更多的资料，如一些基本的政策内容，文案素材内容以及产品信息（产品图片和文字说明），这里需要说明的是，产品图片的质量以及文字说明是有你来提供的，如果你需要我们来做，当然是收费的，所以很多朋友说，人家做一个网站多少钱，为啥你们这么贵。

一个只有20个产品的网站和一个有1000个产品的网站，如果产品说明需要全部优化，那么价格可能是10倍。说真的，你要网站我们可以免费送你一个，但是内容你自己负责就可以了。内容才是王道，这个和营销是一样的，你要FACEBOOK营销，我们可以免费帮你注册一个FACEBOOK商业页面，然后呢？然后还是没用的对吗？ANYWAYS，这些内容工作的递交是你的工作职责，虽然我们会对文案部分继续全面的优化，但是对于产品图片的质量或者侵权问题以及产品参数正确性是有你自己决定的，我们建议你需要在产品图片上多花一些功夫，因为这也是网站内容极其重要的一个重要组成部分，我相信你也有网购的经验，这个道理很简单。当然产品图片拍摄也是跨洋服务的一部分，如果你需要在美国进行拍摄，请联系[email protected]了解详情。

你低估了一个网站的价值

最后，我一直说中国有很好的产品和企业，很多企业现在也开始注重数字化的多渠道营销，其实就算你是传统的企业，你要理解的是，无论对方通过什么途径认识你，知道你，如今的消费者/采购方都会通过谷歌等方式对你进行研究，他们在真正给你发邮件进行第一次沟通之前，其实已经做了很多的功课，尤其是企业的网站，它不仅是一个企业和一个品牌的门面，更是流量培育和转化的地方，所以我建议，做好网站是第一步，这也是提高营销投资回报比例的细节所在。

有时候我觉得这是一个非常简单的道理，我很纳闷为什么中国的很多企业，尤其是中小企业不注重自己的网站，可能这个是题外话，但是我觉得是我们固有的思维和传统的营销模式导致，在数字化营销的年代，企业要做的事情其实不是去说服客户来购买，而是帮助客户做出选择，“说服”其实是非常被动的，而帮助客户做出购买/采购选择其实就是分享的过程，一个好的企业网站或者购物网站，更多展示的不应该只是你在卖什么，而是同时告知对方你是谁，并且SHARE给对方为什么应该和我们做生意，很多这方面的“销售”都可以通过内容的方式呈现，正如你现在看到的这篇文章，它是一个内容，我们通过我们的经验编辑这篇文章是为了缩短我们的销售流程，同时也和你分享了如何优化和建立一个好的网站，而不是每一次客户来，都从头到尾讲一遍。

通过这篇文章，我相信你对如何优化和建立一个网站有了一个清晰的认识，我们在写这个文章的时候，并没有使用任何IT的语言，因为我们知道我们的目标群体（企业负责人）看不懂IT语言。所以，你的网站的内容同样需要如此，用聊天的方式告诉自己的目标群体，你是谁，你能做什么，和我们做流程是什么，包括为什么和我们做等等。

提高网站自然流量是王道

还有，无论是B2B还是B2C网站，除了一些固定的内容以外，博客应该是最最重要的内容板块了。具体博客要多重要，应该写什么，我建议你认真阅读上面提到的SEO文章。一个好的SEO营销战略，不夸张地说，它的价值超过你10个销售人员。销售是主动出击，属于硬卖HARD SELL；SEO是吸引，吸引来的，信任问题基本就解决了。你说，哪个投资回报比例更大一些呢？

跨洋的官网，在百度上搜“海外营销”，自然搜索是第一名。可能很多朋友说你们是专业的，肯定投入了很多钱做广告和技术手段维护，其实，我们并没有，我们并没有在百度上花一分钱做广告，我们唯一做的事情就是不断更新网站内容（业务需求），同时定期跨洋的博客。大概坚持了一年多的时间，效果就出来了。自然排名第一名或者前几名都意味着一件事情，那就是目标流量的主动联系，当他们联系我们的时候，他们已经做了很多的功课，看了跨洋很多的文章和内容，那么这样不但节省了我们的沟通成本，而且还大大提高了信任度。营销和促销不同的是，前者是为了建立信任，后者只是告知。如今的采购方也好，消费者也罢，不喜欢被卖，他们更多希望的是一个人安静的去做功课，然后做出采购决定，你扮演的角色不是持续性的告诉她你家产品如何如何的好，而是帮助她，在每一个触点，解决她的问题和疑虑，网站就是一个很好的平台。很多触点是不需要交流的，全靠内容来支撑。

SEO自然排名的还有一个好处就是节省了对销售的依赖，销售是一把双刃剑，你需要花费很多投入去培养，到头来能不能成事还真不知道，而SEO你真的做好了，其效果一定不会让你失望。一年培养一个销售可能需要好几万，你有这点钱，完全可以做好SEO的工作。

老板，你换换思路，真的。

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